管理・サービス分野の社員・仕事
店頭接客とは
店頭接客は、各支店のクイックナビやサービスカウンターでお客さまの諸手続きを担当する。クイックナビとは、「体感待ち時間ゼロ」を目指し、税金のお支払、振込、入金といった手続きを専用ATMを利用して受付するりそなオリジナルの窓口。一方、サービスカウンターでは、新規口座の開設や名義・住所変更等の手続きをはじめ、インターネットバンキング『りそなダイレクト』や新たに加わったサービスのご案内などを行う。
京都支店は京都の中心地にあるだけに、来店されるお客さまがひときわ多く、他店から異動してきた社員は最初は驚くほど。多くのお客さまへの対応で忙しくなることが多いのですが、そんな時でも私はお客さまに接してりそなの“顔”の役割を担うだけに、迅速、正確であるだけでなく、「ホスピタリティ（おもてなしの心）」を常に心がけています。例えばATMの操作方法に戸惑っている気配が少しでもあれば、声をかけてご説明します。耳の不自由なお客さまがいらした時は筆談でコミュニケーションを取ることもあります。かつてそのようなお客さまの接客をした際に、お手続きが済んでから最後に私が唯一知っている手話で「ありがとうございました」というと、何度もお辞儀して喜んでいただけたことも。その姿を見て私も胸が熱くなってしまいました。
店頭接客の仕事とは、りそなをより便利に使っていただくための水先案内だと思っています。手続きだけにとどまらず、例えば毎月決まった額を入金されるような場合は積立定期にした方がお得ですよとご案内をしたり。また通帳盗難のおそれのない無通帳コース『TIMO』（ティモ）は、残高に応じた金利優遇やインターネットバンキング『りそなダイレクト』の振込手数料がりそなグループの銀行宛てでは無料になってお得なことや、『りそなクラブ』に入ると取引実績によってポイントが貯まり、パートナー企業の買い物などに使えることをお知らせしたり。このようなサービスをご存知ないお客さまも結構多いものですから、折あるごとにお伝えしてもっとりそなを便利に使っていただければと願っています。 金融のことはまだまだ知らないことがたくさんありますが、みんなで和気あいあいの雰囲気の中で勉強会を開いて少しずつ身につけてきました。これからもっと勉強して、まずはチームのまとめ役となるチームリーダーになることを目標に力をつけていきたいと思っています。