管理・サービス分野の社員・仕事
事務マネジメントとは
事務マネジメントとは、事務関連の業務を統括するポジション。分刻みのスケジュールで立ち回り、お客さまや部下の動きに目を配る。後方から全体を見渡して、人手は十分に足りているか、お客さまが困っている様子はないかを把握する。どんな状況でも焦らず迅速に対応できる体制を整えるのが仕事だ。
管理職になって意識が変わった点は、自分のことだけを考えていればよいのではないということ。日々、仕事をしていれば悩みや不安を誰もが抱く。そうした思いを和らげるのが私の役目です。よく聞いて、一緒に考え、解決していくことでコミュニケーションを図っています。
立場上、部下に一方的な指示を出すこともできます。しかし、すべての人には個性があって、それぞれ考え方も違う。一人ひとりに合わせて様々な方向からアプローチして、最終的に皆が同じ方向に向かって仕事ができるように工夫しています。
よい人間関係からは、よい雰囲気が生まれる。それは来店するお客さまへと伝わるものです。ちょっとした一声が部下との絆を強め、部下もお客さまにちょっとした一声がかけられるようになる。それが接点となり、お客さまとの絆が生まれる。そういった積み重ねにより、最終的にりそながもっと多くの方々に“選んでもらえる銀行”になると考えています。私自身、時には直接お客さまの応対をすることもあり、ご要望等、いただいた言葉を一つひとつ真摯に受け止め、次にご来店いただくまでに改善したり、カタチにしたりすることを心がけています。
私がマネージャーとして残してきた足跡を見て、後輩社員に続いてきてほしいと思います。りそなには、やる気さえあればやりたいことができる場所がたくさん用意されており、バックアップ体制も整っています。人生努力してできないことはありません。私自身もこれから新しいことに挑戦し続けたいです。