窓口業務 前田 春実

窓口業務とは

窓口業務は、各支店のクイックナビやサービスカウンターで、お客さまの諸手続きを主に担当。クイックナビはりそなオリジナルの窓口で、専用ATMを利用してスピーディに税金のお支払、振込、入金等を受付する。サービスカウンターは新規口座の開設や名義・住所変更等の手続きをはじめ、新たに加わった金融サービスのご案内も行う。近年では、投資信託や保険商品など、金融商品のご案内も推進し、幅広いサービスを提供している。

「オムニアドバイザー」として、お客さまの未来を想像する

ホスピタリティを学び、笑顔の大切さを知る 

支店の窓口は「りそなの顔」です。言い換えれば、初めてご来店されたお客さまにりそなのファーストインプレッションを与える場であり、また、リピーターのお客さまには有益な情報提供を、あるいはお悩み等の解決の糸口を期待してこられる場だと思います。
単にお客さまのオーダーに対して迅速かつ正確にお応えするだけでなく、常にホスピタリティ(おもてなしの心)を持って接するように心がけています。一言でホスピタリティといっても、その中身は深く幅広いものがあります。基本は、お客さまの立場に立って考え、お客さまの言葉に丁寧に耳を傾けること。そして、心からの親しみやすい笑顔でお客さまに受け入れられる接遇を行うこと。
私がお客さまの話にしっかり耳を傾け、笑顔でコミュニケーションを取ると、お客さまの顔も次第に笑顔に変わっていきました。これもホスピタリティの実践の一つだと思います。 先日も、何気なくいらっしゃったお客さまに対して、ご家族のことなどを何度もお話する中で、信頼関係が徐々に構築され、住宅ローンのお話や運用に関するご相談まで幅広くご提案することができました。

目標はすべてのお客さまに固有名詞で呼んでいただける社員になること

私の目標は、今の支店がどこでも地域で一番親しまれる銀行になること。そのために私ができる最大限の努力をすること。そして、来店されるすべてのお客さまに「前田」と、固有名詞で呼んでいただける社員になること。それは、すなわち、お客さまに信頼をいただいている証だと思うからです。

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