りそなのサービス改革
りそなグループは、お客さまの信頼度No.1を目指し、商品・サービスの改善・開発を続けています。
りそなグループでは、「金融サービスの基本は“信頼”である」という信念のもと、お客さまとの絆を社員一人ひとりが大切にしています。その実践活動として、お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望、それに応えるための現場の社員の提案を商品・サービスの改善・開発に積極的に活かしています。
常にお客さまの目線で発想し、これまでの銀行では考えられなかったサービスを提供していくこと。これこそが、金融サービス業としてお客さまNo.1を目指すりそなのスタンスです。
お客さまの声を商品開発・サービス改善に反映する仕組み
| 全曜日で、ATMによる 入金可能時間を拡大 |
全曜日・全時間帯で、 ATM利用手数料無料 |
平日は17時まで 営業時間を延長 |
キャッシュカードの 即時発行を全店に拡大 |
簡易な杖・傘立て ホルダーをご用意 |
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| お客さまにより便利にご利用いただくため、ATMでの入金可能時間帯を拡大。 | 「時間外手数料」の概念を撤廃。全曜日・全時間帯でATM利用手数料を無料化。 | より便利にご利用いただくために、一部を除く全店で窓口の営業時間を17時まで延長。 | お申し込みいただいたその場で発行、お持ち帰りいただけるようになりました。 | 窓口やATMへ杖・傘立てを設置。多くのお客さまにお喜びいただいています。 |